您的位置:首页  >  新闻中心新闻中心
快递申诉率降低 电商自建物流大获认可
发布时间:2015/3/21 12:29:44  信息来源:中国家电网  发布作者:未知  浏览量:875

    日前,国家邮政局最新发布的《国家邮政局关于2015年2月邮政业消费者申诉情况的通告》显示,全国主要24家快递企业2月平均申诉率达到23.4%,申诉率最高前两名为申通及韵达,申诉率达75.13%及51.57%,申诉率最低的为苏宁易购及京东,申诉率分别为1,19%及1.37%。

    从去年9月至今年2月的数据发现,苏宁易购等电商自建物流的申诉率普遍低于第三方物流,苏宁易购连续5个月申诉率最低,连续4个月丢失损毁申诉率为0。
    通告显示,2月份消费者关于投递服务及快件延误的投诉最多,两项占比分别为36.3%及 31.1%。苏宁易购相关负责人在接受采访时表示,苏宁易购投诉率较低与近些年苏宁物流服务升级的策略有关,在服务方面,苏宁物流内部有一套完整的服务标准,并推出“白手套验货”、“代扔垃圾”、“回收包装”等特色服务,着力打造苏宁快递员“有速度,有温度,有风度”的形象。
    在最后一公里配送方面,苏宁物流的全网妥投率已经达到97%,为了让更多消费者享受到苏宁火箭哥快捷高效的服务,近日,苏宁物流在北京、上海、广州等9个城市推广了0时截单,据称急速达服务也将在今年6月底完成全门店覆盖。
广州市宇华物流有限公司 地址:广州市花都区狮岭镇田心工业区一栋7-8号
电话:020-86997131/ 86997121 传真:020-86997131 联系人:陈晓东 手机:13922785611  技术支持:世傲网络